Guida all’invio di una nuova richiesta

Questa funzionalità permette di inviare una segnalazione o una richiesta di supporto direttamente agli operatori del Comune. Il processo si articola in due passaggi principali: la scelta dell’argomento e la compilazione del messaggio.

Passaggio 1: Selezione dell’argomento

In questa prima schermata occorre identificare l’ambito di appartenenza della propria richiesta.

Prima di iniziare: Se hai già inviato una segnalazione per lo stesso problema, puoi fare clic su Le mie richieste in alto per continuare la conversazione precedente senza aprirne una nuova.

• Scelta della categoria: Scegli l’opzione più adatta al tuo caso tra quelle disponibili:

• Sezione Artisti: Dedicata a chi opera nel settore artistico e necessita di informazioni su Agevolazioni, Punti di interesse, Suggerisci postazioni, oppure per segnalare Avvertenze, abusi, disturbo e altre problematiche locali o inviare una Richiesta supporto.

• Sezione Altro: Riservata a segnalazioni tecniche, come Malfunzionamenti, richiesta informazioni, difetti o proposte sulla piattaforma FedroSuite.

Facendo clic sull’argomento desiderato, verrai indirizzato automaticamente al passaggio successivo.

Passaggio 2: Compilazione della richiesta

Una volta selezionato l’argomento, la pagina mostra il modulo in cui descrivere nel dettaglio la tua esigenza.

• Verifica dell’argomento: In alto viene mostrata la categoria scelta (es. Artisti > Agevolazioni). Se ti accorgi di aver sbagliato, puoi tornare indietro premendo il pulsante Cambia argomento.

• Compilazione dei campi:

• Oggetto: Inserisci un titolo sintetico per la richiesta (massimo 128 caratteri).

• Descrizione: Spiega nel dettaglio cosa è successo o di cosa hai bisogno (massimo 512 caratteri).

• Indirizzo (facoltativo): Indicalo se la segnalazione riguarda una posizione specifica.

• Foto (facoltative): Puoi allegare fino a 3 immagini in formato JPEG o PNG (massimo 5 MB per ciascun file) per documentare meglio la situazione.

• Salvataggio e Invio:

• Se vuoi completare il testo in un secondo momento, clicca su Salva in bozza.

• Se la richiesta è completa, premi Invia richiesta.

Cosa succede dopo l’invio?

• Il tuo messaggio viene preso in carico direttamente dagli operatori del Comune.

• Ogni volta che riceverai una risposta, ti verrà inviata una notifica via e-mail.

• Potrai proseguire il dialogo e rispondere alle comunicazioni accedendo alla sezione Le mie richieste fino alla risoluzione del problema.

• Privacy: La richiesta e i relativi aggiornamenti sono riservati e visibili unicamente a te e agli operatori del Comune.