HYDRA Administrator
FAQ
Creato il: Martedì 03 Settembre 2024 16:55 - Ultima modifica: Mercoledì 09 Aprile 2025 16:05
La sezione FAQ (Frequently Asked Questions) consente di creare e gestire una raccolta di domande frequenti e relative risposte per il tuo sito. Questa funzionalità è particolarmente utile per fornire assistenza immediata agli utenti, ridurre le richieste di supporto ripetitive e migliorare l’esperienza di navigazione.
Accesso e Navigazione
Per accedere alla gestione delle FAQ:
- Dalla dashboard amministrativa, naviga a Priscilla → FAQ
- Visualizzerai l’elenco completo delle FAQ presenti nel sistema
Interfaccia Principale
L’interfaccia di gestione delle FAQ include:
- Barra di ricerca: Per trovare rapidamente FAQ specifiche
- Pulsante Filtri: Per filtrare le FAQ
- Pulsante “Aggiungi FAQ”: Per creare nuove domande e risposte
- Tabella delle FAQ: Mostra tutte le FAQ con le relative informazioni
- Menu “Esegui una Azione”: Per operazioni di massa sulle FAQ selezionate
Creazione di una Nuova FAQ
Passaggio 1: Avviare la creazione
- Clicca sul pulsante Aggiungi FAQ nell’angolo superiore destro della schermata
- Si aprirà il modulo di creazione della nuova FAQ
Passaggio 2: Assegnare categorie e sottocategorie
Le categorie e sottocategorie consentono di organizzare le FAQ in gruppi tematici:
| Sezione | Funzionamento | Note |
|---|---|---|
| Categoria | Seleziona una o più categorie dalla colonna “Categoria disponibili” e spostale nella colonna “Categoria scelti” | Per selezionare più categorie contemporaneamente: - Windows: tieni premuto Ctrl mentre selezioni - Mac: tieni premuto Command mentre selezioni |
| Sottocategoria | Seleziona una o più sottocategorie dalla colonna “Sottocategoria disponibili” e spostale nella colonna “Sottocategoria scelti” | Le sottocategorie sono correlate alle categorie principali |
Strumenti di selezione rapida:
- Scegli tutto: Seleziona tutte le categorie/sottocategorie disponibili
- Elimina tutti: Rimuove tutte le categorie/sottocategorie selezionate
- Filtro: Permette di cercare rapidamente tra le categorie/sottocategorie disponibili
Suggerimento: Se hai bisogno di creare nuove categorie o sottocategorie, dovrai prima salvarle nella sezione dedicata alla gestione delle categorie prima di poterle utilizzare qui.
Passaggio 3: Compilare domanda e risposta
| Campo | Descrizione | Funzionalità |
|---|---|---|
| Domanda | Il quesito che l’utente potrebbe porre | Utilizza un linguaggio chiaro e diretto. È disponibile in versione multilingua (it/en) |
| Risposta | La soluzione o spiegazione dettagliata | Puoi utilizzare l’editor di testo per formattare la risposta. È disponibile in versione multilingua (it/en) |
Gestione multilingua:
- Clicca sulla scheda “it” per inserire il contenuto in italiano
- Clicca sulla scheda “en” per inserire il contenuto in inglese
- Assicurati di compilare entrambe le versioni se il tuo sito è bilingue
Passaggio 4: Impostare visualizzazione e ordinamento
| Campo | Funzione | Note |
|---|---|---|
| Ordine | Determina la posizione della FAQ nell’elenco | Un numero più basso posiziona la FAQ più in alto nella lista |
| In primo piano | Evidenzia la FAQ rispetto alle altre | Le FAQ in primo piano possono essere visualizzate in sezioni dedicate del sito |
Passaggio 5: Salvare la FAQ
Al termine della compilazione, hai tre opzioni di salvataggio:
- Salva: Registra la FAQ e torna all’elenco completo
- Salva e aggiungi un altro: Salva la FAQ corrente e apre un nuovo modulo vuoto per crearne un’altra
- Salva e continua le modifiche: Salva la FAQ e rimane nella stessa schermata per ulteriori modifiche
Gestione delle FAQ Esistenti
Modifica di una FAQ
Per aggiornare una FAQ esistente:
- Dall’elenco principale, clicca sulla FAQ che desideri modificare
- Apporta le modifiche necessarie ai campi desiderati
- Utilizza una delle opzioni di salvataggio per confermare le modifiche
Operazioni di Massa
Per eseguire azioni su più FAQ contemporaneamente:
- Seleziona le FAQ desiderate spuntando le caselle all’inizio di ogni riga
- Dal menu a tendina “Esegui una Azione”, seleziona l’operazione da eseguire
- Clicca su “Vai” per confermare l’azione
Best Practices
Per creare FAQ efficaci:
- Utilizza il linguaggio degli utenti: Formula le domande come le porrebbero realmente i visitatori
- Mantieni risposte concise: Fornisci informazioni complete ma senza eccessi
- Organizza logicamente: Usa categorie e sottocategorie per raggruppare domande correlate
- Aggiorna regolarmente: Rivedi periodicamente le FAQ per mantenere le informazioni aggiornate
- Prioritizza le domande comuni: Posiziona le FAQ più frequenti in cima all’elenco
- Mantieni la coerenza: Usa uno stile di scrittura uniforme per tutte le FAQ
- Sfrutta il multilinguismo: Compila accuratamente tutte le versioni linguistiche se il tuo sito è multilingue